电网智能营业厅整体建设方案分享

建设背景：

在全面建设“信息化”“数字化”“互动化”为特征的智能电网建设的背景下，智能电力营业厅建设针对传统营业厅以下现状：

1. 原营业厅场地小、无展示区及专属大客户服务区；

2. 自助设备单一，用户排队时间过长；

3. 客户服务无差异化，优质客户与普通客户服务同质化；

4. 缺少线上业务推广渠道和设施；

5. 营业人员服务理念滞后，封闭式柜台限制活动区域；

6. 人工过户填单繁琐耗时，用户办事难问题；

7. 客户服务体验差，无法满足市场开拓和电力制改革市场化竞争需要；

建设思路：

通过功能完整、互动性强、低碳环保、智能高效的智能电力营业厅整体建设方案。建设方案采用自动控制技术、节能环保技术、新能源技术、互联网技术、物联网等现代科技，对电力营业厅的软、硬件进行整合和集成，从而实现提高工作效率、减少服务人员、简化操作流程、增加客户体验、实现智能管控、提升服务质量等目标。

方案特点：

开放主动服务、智能互动服务、全息感知服务

智能化电力营业厅主要功能：

1. 智能引导服务系统

2. 智能排队叫号系统

3. 智能服务评价系统

4. 窗口互动展示系统

5. 多媒体信息发布平台

6. 自助缴费服务平台

7. 智能监控展示平台

电网智能营业厅整体方案设计：

1. 综合能源

2. 业务办理

3. 绿色出行

4. 国网新零售

5. 发票打印

6. 咨询引导机器人

7. 发票领用

8. 智慧中枢

9. 智能生活

10. 自助缴费