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数字化营业厅建设方案
DIGITAL BUSINESS HALL SCHEME

随着智能电网建设速度的加快,电力营销工作由“业务导向”逐渐向“客户导向”方向发展。
本方案以模块化、中心化、高效化的理念积极助推营业厅“数智化”改造建设,为电力客户提供智能化、数字化、多样化、互动化的用电服务,实现能量流、信息流和业务流的双向交互,为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。
行业应用案例
120个
项目覆盖:
84个市县
客户满意度:
100%
智能引导区
业务服务中心
线上服务中心
营销体验区
展示宣传区


· 智能迎宾:人脸识别、实名认证、自助取号、电力知识问答,充当“迎宾员”“巡检员”等多种角色。

· 信息查询:管理认证、咨询播报、公开信息查询。

· 智能巡航

· 定制化功能选择

· 智能语音对话
· 智能语音识别控制
· 人脸识别
· 智慧触控
· 引导讲解
· 营业厅导览
     · 一站式便民服务柜将零散的便民设施进行整合,体现了便民服务细  致化的理念和电电网公司对客户的关爱。
数字化业务索引, 减轻线下工作压力,提供温馨提醒,引导客户体验,开展营销
智能迎宾查询
电子意见语音
常态防疫智能测温      
科学分流业务
智能导航全厅
便民服务
      ·  在功能设计上,突破传统人工引导台,智能引导台推荐客户至自助或线上设备进行业务办理,分流柜面业务,成为营业厅的“服务大脑”,是数字化营业厅的智能客服

· 智能引导台

· 迎宾接待 · 人脸识别 · 身份识别 · 问答咨询 · 引导讲解 · 营业厅导览 · 用电知识问答 · 电力政策宣传 · 营业厅信息公示等功能

· 智慧药箱 · 充电宝 · 饮水机
· 雨伞服务
     · 区别于传统自助问讯终端,增加了人工智能的应用,商业化大屏幕数字显示等的融合
/智能引导台
/智能机器人
/AI互动终端
/便民服务柜
大客户洽谈
· 柜面信息互动、服务过程音视频录证、无纸化辅助作业
· 具有录音录像 · 客户评价 · 同屏显示 · 电子签名 · 二代身份证读取 · 展示员工信息等功能,适用于一体化柜台,高效服务
      客户可以坐着安装“掌上电力”程序软件等便民电力产品,在平板上或者手机完成缴电费、过户、更名等多项常用业务,让客户办电“一次就能办完”。
      · 业务办理是体现数字化营业厅的一面明镜,开展服务模式创新的领头羊,为客户提供更为优质服务。
     · 能突破掌上应用输入输出手段不足的局限,同时还利用人脸识别、身份证验证等技术实现轻松注册、轻松登录,并建立常客客户画像,助力营业厅业务办理过程更顺畅,体验更良好。
     · VIP业务办理区为人工综合柜台,柜台只受理政企客户业务、复杂业务,以及自助设备满足不了客户需求或设备发生故障情况下,临时调配至VIP业务柜台,作为自助设备的辅助支撑。

     承载着强化综合服务和客户体验功能,加快业务办理向服务体验的转型升级使命。在功能设计上,充分利用信息技术开放、互联和数字的特性,实现了网银、掌银等各类电子渠道之间的高效协同,为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的一站式办电服务。
信息公示
业务办理 
休息等待
应急处理
交互体验
开放营销
多元服务
开放式柜台
一体化柜面清
半封闭式柜台
      · 为了优化客户体验,改变传统营业厅固化、严肃的风格,将待办区与柜台服务区域分离,让各种待办业务向“数字化”转变。
     配备一体化平板,增加交互体验时间,增加归属感,同时可提供便民服务措施。
二维码扫描支付
购电办电查询
电子发票打印
注册服务
人脸识别验证
国网自助终端
/业务待办区域
/VIP业务办理区
/24H自助终端服务办理
/人工柜面办理业务
实现多元化场景下的数据融合
      借助“网上国网”等“互联网+”产品,建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”

实现多方联动下的渠道融合
      整合95598、营销系统、掌上电力APP、合作商、客户经理等多方渠道信息,强化推广“掌上电力”APP、现场移动作业微应用、停电信息主动通知、可视化抢修等产品和服务

实现一体化服务下的流程融合
      打通线上线下、前后台流程通道、做到业务流程各个环节无缝对接,强化供电营业厅与客户现场的远程协同
数据融合
渠道融合
流程融合
      通过手机、PAD体验线上缴费(电E宝、微信客户端、支付宝),登录网上国网APP办理业务
      通过App就能“一次都不跑”开具电费电子发票,查看能效账单就能教你如何用电更省更高效,网上国网创新服务模式,“网上办、零证办”已成为办电新常态。是增加客户粘性的新型模式。
      通过国网新零售、线上线下一体化体现办电升级,尊重客户自主选择,服务效能上提升客户的深层体验,提高产品服务的技术、数字化和信息附加值,设备的智能化,服务的多样性与便捷性,网络平台资源配置的优化集成、数据多跑路、一厅通办的新型智能营销特点,实现“面对面”的体验式营销,打造了全新的客户体验。
/线上线下一体化
/国网商城
用电大数据
综合能源服务
乡村振兴
新能源汽车
    在智能家居、综合能源、清洁能源、电气化多个运用展示上,突破传统的展板、视频介绍传统模式。
电力科普

      承载着新时代下电能绿色低碳之路使命,同时也是拓展综合能源服务市场的先行者。综合运用声、光、电和人工智能技术以及新媒体技术,提供线上渠道、电能替代、节能服务、能源电商、电动汽车等新兴业务的宣传、推广,带来全新的交互体验,重点体现新产品、新服务展示,突出互动体验效果。

  场景化空间设计,结合软硬件服务系统,营造模拟驾驶舱,可展示电动汽车、充电桩区域建设状况;营造光伏能源发电模拟环境,可展示低碳能源建设进程,强化智能运维、碳交易代理服务等数字化场景建设;营造新时代三农工作环境,可展示电气化使用技术运用,在多维度感官体验与场景交织中深化客户印象,推进工作转化及落地,达到了数字化智能执行、场景化方案展示、营销业务推广作用。
      在多个展示宣传区域内,突破传统展板陈列方式借助多屏、跨屏、中控等智能数字化设备及系统,提高产品服务的技术、智力和信息附加值,打造了全新的客户体验,促进了宣传推广数字化升级。
安全
宣传
监督
公开
风采
创意
讲党性
树形象
促发展
多屏跨屏数字化展示
线上体验数字化展示
智慧电力数字化展示
/信息公示
/企业形象
/党建文化
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