助力乡村振兴 电力末端融合车上线

前言：乡镇供电服务是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地，是推进营配业务融合，构建网格化、片区化的服务前端。

终端电气化水平提高 末端服务需提质提效

        随着终端电气化水平的提高，供电所除了传统用电需求外，一些充电桩、智能楼宇、智慧园区、微电网等新型用能需求大量涌现，同时随着能源互联网的快速发展，客户出现越来越多的用电信息采集需求。

        持续提升获得电力，巩固优化营商环境，全面开展业扩报装接电提质提效行动,创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感。

电力末端融合服务车实现服务零距离

        电力末端融合服务车，响应乡村振兴战略需求，依托信息技术应用，支撑新型业务推广,构建快速响应的服务前端,有效缩短服务链条，提高业务受理与故障处理效率，围绕“服务末端融合，营配纵向贯通”的理念，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的强前端，实现了数据共享、业务互联。

服务“三农”加速度   四大功能加快末端服务

        业务办理由“桌面化”向“现场化”转变：用电业务由传统的客户上门办理转变为送服务入户办理，引导农村客户逐步形成线上办理的习惯，一站式解决客户基本用电需求，为客户提供“零跑办”供电服务。

       新业务精准推广：用能宣传有“被动”变为“主动”，通过讲解及方案演示的方式，从而达到拓展电能替代方式，推广电采暖、推动电动汽车充电设施建设、推动农村家庭电器化，丰富农村市场有效供给的效果。

        技术支撑穿透到现场：技术支撑穿透到现场，减少信息传递和流程节点。将固定仓库前移至作业现场，减少往返取物取料次数，工器具分类存放，方便存取，综合利用，方便作业，同时保障作业人员人身安全。

        车辆安全调度，快速响应：车内车载调度可融合现场通信网络，提供应急现场语音、数据等业务的传送，保障现场作业通信和指挥调度的安全、可靠、通畅。

服务效果

        末端融合服务车 将“最后一公里”变为“零距离”，提高农村供电服务水平，优化营销环境。同时助力乡村电气化发展，服务“三农”加速度。达到服务主体“一岗多能”，服务响应“一口对外”，服务需求“一次解决”，服务流程压缩50%的效果，显著提升末端响应客户服务求速度。